Özür dileyin
Tam ona öfkeliyken özür dilemek aklınıza gelmeyebilir. Ama biraz sakinleştiğinizde hata yapan sizseniz mutlaka özür dilemeniz gerekiyor. Kuru bir “özür dilerim”in çok işe yarayacağını söyleyemeyiz. Maksat, karşı tarafa hatanızı kabul ettiğinizi göstermeniz, onunla empati kurduğunuzu anlamasını sağlamanız. “O kadar sinirliydim ki ağzımdan çıkanı kulağım duymadı” gibi bir özür kurtarıcınız olabilir.
