Dinleme görevlisi
Sosyal medya yöneticilerinden bir adım üstteki dinleme görevlileri, şirketlerin, müşterilerin konuştuklarına ayak uydurmalarını sağlamak için kulaklarını ve gözlerini sosyal kanallarda ve gerçek yaşam diyaloglarında tutuyorlar. Tüm zamanların ilk dinleme görevlisi olarak bu işe 2010 yılında başlayan Beth LaPierre, zamanını her gün internette, Radian6 ve PeopleBrowsr yazılımlarını kullanarak, Facebook, Twitter’da Kodak’a yapılan 300 binin üzerindeki mention’ı, forum mesajlarını, Youtube’u, blogları izleyerek geçirdi. Sonra bu bilgileri ilgili bölüme aktardı.

Çok daha fazla şirket, müşterilerine hizmet sağlamak için sosyal akımlara ve online değişimlere itimat ediyor. Bu durum da dinleyicilerin rolünü artırıyor.